Política de reembolso

A sua satisfação é a nossa prioridade. Esta política explica como pode devolver ou trocar artigos, de acordo com os seus direitos legais e a nossa política comercial.

1. Direito de Livre Resolução (Devolução Legal em 14 Dias)

De acordo com a legislação portuguesa, tem o direito de cancelar a sua encomenda, sem necessidade de justificação, no prazo de 14 dias consecutivos a contar do dia em que recebe os artigos.

Condições para Exercer este Direito:

  • O artigo pode ser inspecionado para verificar a sua natureza e características, tal como faria numa loja física. No entanto, será responsável por qualquer diminuição de valor que resulte de um manuseamento para além do necessário para essa verificação.;

  • O artigo deve ser devolvido com todas as etiquetas e na sua embalagem original.;

  • É necessário apresentar o recibo ou um comprovativo de compra.;

Como Proceder:

  1. Comunique a sua decisão: Dentro do prazo de 14 dias, contacte-nos para encomendas@felitchicuero.pt para nos informar da sua decisão de cancelar a compra.;

  2. Devolva o artigo: Após a nossa confirmação, deve enviar o artigo no prazo de 14 dias. Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.;

2. A Nossa Política Comercial de Devolução (Até 30 Dias)

Para além dos seus direitos legais, oferecemos-lhe a possibilidade de devolver um artigo no prazo de 30 dias após a sua receção.

Condições para a Nossa Política Comercial:

  • Para esta política alargada, o artigo tem de estar em perfeitas condições: sem qualquer uso ou marcas de desgaste, com todas as etiquetas e na embalagem original.;

  • É necessário apresentar o recibo ou um comprovativo de compra.;

Como Proceder:

  • O processo é o mesmo: contacte-nos através de encomendas@felitchicuero.pt para iniciar o pedido.;

3. Artigos com Defeito ou Danos (Garantia)

Pedimos que inspecione a sua encomenda assim que a receber. Se o artigo apresentar algum defeito, estiver danificado ou se tiver recebido o produto errado, por favor, contacte-nos imediatamente para que possamos avaliar a situação e proceder à reparação, substituição ou reembolso, conforme aplicável.

4. Exceções (Artigos que Não Podem ser Devolvidos)

O direito de devolução não se aplica aos seguintes artigos:

  • Produtos personalizados (ex: encomendas especiais ou artigos com personalização).;

  • Cartões de oferta (gift cards).;

  • Bens perecíveis, produtos de cuidado pessoal selados que tenham sido abertos, materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis.;

Nota Importante: O direito de devolução aplica-se a todos os artigos, incluindo artigos em saldo ou promoção.

5. Trocas

A forma mais rápida de receber o artigo que pretende é devolver o produto original e, assim que a devolução for aceite, efetuar uma nova compra.

6. Processo de Reembolso

Após recebermos e inspecionarmos a sua devolução, será notificado sobre a aprovação do reembolso. Se aprovado, o valor será automaticamente creditado no seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis.

Tenha em atenção que o seu banco ou a empresa do cartão de crédito pode levar algum tempo adicional para processar o montante. Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução sem que tenha recebido o reembolso, por favor, contacte-nos através de encomendas@felitchicuero.pt.

Para qualquer outra questão, estamos sempre disponíveis através de encomendas@felitchicuero.pt.